Number: 19182715
Country: Luxembourg
Source: TED
Assistance au service Helpdesk du CTIE (Support du 1er et du 2e niveau)
Le marché consiste à assister le service Helpdesk CTIE pour assurer le support du 1er et du 2e niveau.
— lot 1: assistance au support du 1er niveau, mise à disposition de 2 agents,
— lot 2: assistance au support du 2e niveau, mise à disposition d’un agent. En cas de besoin, l’agent rattaché au 2e niveau pourra être assigné temporairement au support du 1er niveau.
Agent de support du premier niveau
Les agents en charge de la mission devront travailler ensemble avec les autres agents internes du service Helpdesk.
Agent de support du 2e niveau du service Helpdesk
Le support du 2e niveau du service Helpdesk travaille en collaboration directe avec les agents du support du 1er niveau.
Agent de support du 1er niveau
Agent de support du 2e niveau